Dragi prieteni din Singles Camp&Travel,
sunt zile pline de agitatie, de ganduri, de intrebari. Traversam o perioada de incertitudine si indiferent de ce e in jur, avem o multime de lucruri de facut pentru ca viata merge mai departe. Suntem de cateva saptamani bune si eu si cei din agentie in maxima alerta, am privit inca de la inceput cu maxima seriozitate si interes ceea ce s-a intamplat.
Primim si eu si agentia intrebari telefonice, pe Email, pe forum despre stadiul excursiilor si evenimentelor, despre posibilitatea renuntarii, a amanarii, etc
Incercam sa raspundem tuturor, dar m-am gandit ca mai simplu pentru toata lumea este sa postez aici cateva REPERE - cu precizari si raspunsuri generale, care intereseaza pe toti cei inscrisi in actiuni.
Nu trebuie sa explic situatia actuala, toata lumea cred ca este zilnic, cu ochii pe stiri. Am inteles cu totii cat de mult s-a agravat situatia de pe continent, odata cu deschiderea focarului din Italia, care practic a afectat intreaga Europa. In timp ce in Asia evolutia infectarii este in regres, fiind aproape de o normalizare a vietii de zi cu zi, Europa are o crestere exponentiala a cazurilor.
Guvernele si institutiile iau masuri graduale, functie de evolutia infectarii si oricat ne-am dori si astepta nu putem primi de la cineva un raspuns, cat va dura, cand se va reveni la normal. Nici specialistii, nici liderii politici nu pot raspunde, iar mediul acesta de incertitudine, de izolare si panica afecteaza si erodeaza pe zi ce trece stabilitatea economica si financiara. Vedem ce se intampla azi, nu stim insa ce se va intampla maine.
De doua luni turismul din linia intai, ma refer aici la companii aviatice, aeroporturi, hoteluri, restaurante, agentii locale si tour-operatori, alti furnizori de servicii, sufera zilnic pierderi, care cumulate, le-au adus in pragul colapsului. Cu siguranta multi nu o sa-si mai revina decat daca sunt sprijiniti prin masuri guvernamentale. Multi isi suspenda activitatea, altii concediaza, altii o sa intre sub umbrela reorganizarii, incercand o forma de faliment temporar. Oricum important de inteles este ca in momentul actual NU exista NICI o sansa de a recupera de la furnizori, banii achitati, pentru serviciile solicitate. Indiferent de motiv, de argumente, de orice invocare a situatiei, acestea nu pot plati, pentru simplu motiv ca nu au de unde. Nu mai exista rezerve. Daca la inceput cand era doar cazul Chinei erau dispusi sa negocieze, acum nici nu se mai poate pune problema.
Ramane, general ma refer, ca singura posibilitate cea a amanarii, dar si aici trebuie sa oferim argumente oficiale solide si important: nu este sigur ca se si accepta. Se invoca tot felul de situatii speciale, forta majora, ca nu mai are cine sa raspunda la cerere etc etc. Toata lumea asteapta o imbunatatire a situatiei, sau macar o clarificare, pentru a o folosi ca reper.
Fiecare excursie are o situatie particulara, nu putem trata totul la modul general. Unele au ca destinatie zone in care nu exista epidemie, spre care se calatoreste sau zboara fara probleme, din care se revine fara carantinare. La altele insa apare problema zborurilor, a restrictiilor de calatorie, a carantinei la intoarcere, etc. Altele se desfasoara in tara, unde inca nu exista restrictii de circulatie sau interzicere de organizare. Noi analizam deci fiecare excursie in parte, nu avem retete general valabile. Ar fi fost simplu, dar din pacate nu se poate sa gasim ceva valabil pentru tot.
Ce trebuie inteles, este ca agentia actioneaza intr-un mediu contractual, atat cu furnizorii de servicii cat si cu cei inscrisi prin intermediul site-ului Singles Camp. Ce putem face este doar sa urmarim cu maxima atentie evolutia lucrurilor in ceea ce priveste raspandirea SARS COVID-19 si sa luam masuri in conditiile de responsabilitate impuse de situatia la un anumit moment.
E momentul sa aveti incredere in expertiza noastra, ca o sa facem atata timp cat suntem sanatosi tot ceea ce este posibil pentru a beneficia de serviciile pe care le-ati achitat. Este insa in acelasi timp momentul in care trebuie sa intelegeti ca nu toate lucrurile se pot rezolva, ca nu totul depinde de noi, de vointa noastra. Ca oricat de buni am fi in ceva, oricat efort am depune, exista o interdependenta care afecteaza rezultatele.
Stiu, cu totii ne dorim sa nu pierdem in perioada asta nimic, sa recuperam, sa ne asiguram etc. Incercam sa gasim la altii rezolvari, mutam problemele pe ei, cerem, presam, telefonam de nu stiu cate ori... Trebuie insa sa fim constienti ca nu asta este calea, asa nu se poate face si rezolva nimic. Decat sa se induca o stare de tensiune, de supra-acumulare, mediu in care nu se pot gasi solutii si nici lucra.
Pentru a avea repere, la eventuale intrebari, gasiti mai jos cateva raspunsuri generale.
1. Atata timp cat nu anuntam ceva pe site sau forum, excursia este activa, urmeaza sa se desfasoare. La excursiile la care facem propuneri de amanare, mentionam, acest status: IN CONSULTARE. Urmarim totul din aproape in aproape, deci nu va ganditi inca la excursii care au loc peste 2 luni, pentru ca nu putem actiona, cu nici o masura, cu nici un plan, sub nici o forma atat de departe. Nu avem argumente pe care sa le putem folosi si invoca in relatia cu furnizorii.
2. Referitor la renuntari unilaterale la o excursie externa trebuie sa stiti ca agentia turistica a achitat deja sumele contractuale catre furnizorii de servicii: companii de zbor, de croaziera, hoteluri, etc, ori in contextul actual acestea se afla in imposibilitatea de a restitui ceea ce au incasat. Tocmai din acest motiv, in anumite cazuri, furnizorii vin cu solutia amanarii, a schimbarii perioadei.
In conditiile in care agentia turistica nu poate recupera sumele achitate, se va afla la randul ei in imposibilitatea de restituiri financiare, ceea ce ii ramane de facut este doar sa gaseasca solutii alternative.
3. Excursiile sunt diferite, ca perioada, ca si componente de cost, ca logistica. Nu luati ca indicator ceea ce vedeti sau aflati ca s-a intamplat in cazul altei excursii. Acolo s-a actionat, PENTRU CA S-A PUTUT. Pentru excursii care sunt inca departe ca termen sau necesita o alta abordare, sau se afla intr-o situatie care cel putin acum nu impun o amanare, statusul lor este cel normal, adica activ.
4. Fiecare persoana are limita ei de siguranta, unii vor intelege din ce spun autoritatile ca trebuie sa stea incuiati acasa, altii ca doar trebuie sa aiba grija, altii nu o sa ia in seama recomandarile. Sa precizez, acum ma refer la recomandari, nu la restrictii. Atata timp cat totul este doar la nivel de recomandare, orice renuntare se face cu asumarea pierderilor ce decurg din contract.
5. Recomandarea mea este ca intotdeauna sa mergeti cu lucrurile pana la capat. Odata ce v-ati oprit, inseamna ca ati renuntat unilateral si deci nu mai aveti nici o sansa de a beneficia de serviciile pe care le-ati achitat. Chiar daca nu exista sanse de recuperare a banilor, exista insa sanse de amanare a pachetului turistic, de a beneficia intr-o perioada viitoare de serviciile incluse. Dar asta se poate intampla doar in cazul in care ati achitat ratele la timp si contractul cu agentia a ramas activ.
6. Cred ca fiecare realizati ce presiune majora apasa pe fetele care lucreaza in agentie si pe Samiza. Se incearca amanari, se transmit cereri, se suna la furnizorii care nu raspund. Angajatele de acolo erau pregatite sa asiste si sa ordoneze inscrieri si rezervari online, nu sa faca fata unor astfel de situatii. Sa fiu clar, nu e vorba de profesionalism aici sau de training, ci de intampinarea unei situatii speciale, pentru care noi toti, indiferent de domeniu nu am fost pregatiti, nimeni nu a avut planuri de rezerva. Este prima oara si neasteptat sa se intample o pandemie si vedeti ca aproape toata economia sufera din plin. Turismul cu atat mai mult pentru ca este in linia intai.
Parcurgeti va rog ceea ce am scris, reluati daca nu vi se pare clar si cautati sa intelegeti si sa cautati mai intai aici raspunsul, nu telefonic, nu pe mesaje etc. Nu o sa mai putem fi atat de promti in raspunsuri, pentru ca fetele din agentie au sa lucreze incepand de luni de acasa, la fel eu si Samiza. Incercam sa evitam orice risc, pentru ca e un moment in care este mare nevoie de noi. Trebuie sa ducem lucrurile mai departe si sa le sustinem, sunt atat de multe de facut si aranjat, incat nu ne permitem sub nici o forma sa ne imbolnavim.
Am deschis acest topic de comunicate pe forum, in care am sa va anunt periodic, intentiile si noutatile. El este inchis ca discutie, pentru ca e nevoie ca mesajele mele sa fie cat mai vizibile, sa nu se piarda printre convorbiri adiacente.
Importante sunt acum ratiunea, intelegerea, rabdarea, increderea, e nevoie sa faceti cumva sa treceti peste gandul imperios, acela de VREAU. Analizati si luati in considerare contextul, intelegeti va rugam ca nu totul este posibil, ca suntem intr-o situatie extraordinara, iar cadrul in care actionam nu mai este cel normal si firesc. Acum suntem pusi in situatia sa analizam, sa gasim adaptari si solutii pentru fiecare element in parte. Unele pot fi optime, altele insa poate nu se potrivesc tuturor, nu multumesc pe toti.
Trebuie sa intelegeti de asemenea ca nu vom putea face analize pe fiecare caz de persoana in parte, este enorm de lucru si putem doar sa ne ocupam de actiuni in ansamblul lor.
Imi doresc mult sa raman si eu si familia sanatosi, sa am timpul si puterea de a rezolva impreuna cu agentia cat mai multe lucruri, nu as vrea sa dezamagesc pe nimeni. Asteptam si de la guvernanti un semn, poate si de acolo sa vina rezolvari si solutii. Desi cinstit, nu prea cred...
Va doresc sa fiti tari, sa ramaneti sanatosi, sa va pastrati calmul, sa nu transformati precautia intr-o forma de panica . Sa treceti cat mai bine si usor peste toata perioada asta, pentru ca o sa aiba un final, sigur o sa treaca, sigur o sa vina din nou vremuri bune.
Cu drag, pe cat mai curand si ganduri bune!
Gigi